LA COMUNICACIÓN EN EL SERVICIO
Transmisión y comprensión de información, utilizando símbolos verbales y no verbales.
COMPONENTES
FUENTE: Es el lugar de donde emana la información o los datos.
EMISOR: Es quien envía el mensaje.
CODIFICACION: Traducción de las ideas en símbolos o en un idioma que sea amigable para el receptor.
MENSAJE: Es el contenido de la información.
CANAL: Es el medio de comunicación entre el emisor y el receptor.
DECODIFICACION: La interpretación y traducción de un mensaje.
RECEPTOR: Quien recibe el mensaje.
RUIDO: Todo lo que signifique distorsión para el mensaje.
RETROALIMENTACION: Es el retorno de la comunicación.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACION DESCENDENTE: Que fluye desde los altos niveles por toda la organización.
COMUNICACIÓN ASCENDENTE: Genera participación y compromiso.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL: Necesaria para la adecuada interacción entre los subsistemas de un sistema.
COMUNICACIÓN DIAGONAL: En términos de tiempo es mas efectivo, pero puede generar inconformismos.
COMUNICACION INFORMAL: Son las que no siguen la cadena formal de mando libre decisión.
COMUNICACIÓN VERBAL: Se da por medio del habla.
COMUNICACIÓN NO VERBAL: Mensajes enviados por posturas del cuerpo, expresiones faciales.
