NOCIÓN SOBRE EL SERVICIO
Definición de servicio: No se define el servicio como la producción de intangibles, aunque lo son. Es todo un sistema de actividades que tienen un negocio, buscando, con ellos suplir, necesidades del cliente y la máxima satisfacción del mismo.
Definición de bien: Es un elemento tangible son su producción, se persigue al igual que con el servicio colmar las necesidades del cliente.
Qué es el servicio al cliente: Es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos.
