domingo, 3 de mayo de 2009

CADENA DEL SERVICIO


CADENA DEL SERVICIO

Los principios que rigen la cadena de servicios son:

  • Los negocios se inventaron para ganar dinero (utilidades), si no hay dinero no hay negocio.

  • El dinero lo traen los clientes, y más aún los que regresan. Crear fidelidad es la clave.

  • Sólo regresan los clientes que se fueron satisfechos (en las compras anteriores). O si tienes suerte, por que la competencia es muy mala.

  • Regresaron, porque se fueron contentos y percibieron una buena calidad en el servicio, o bien por que los costos de tus productos son adecuados.

  • La calidad en el servicio es dada por el desempeño de los empleados en el momento de la venta. Pero no descartes a nadie que tenga contacto con el cliente.

  • El buen servicio al cliente es un problema de desempeño. El desempeño se evalúa como bueno o malo cada que se presta y por el ultimo desempeño de los empleados al atender a un cliente.
    ¿Cuándo un servicio es de calidad? Un servicio es de calidad sólo si iguala o sobrepasa las expectativas que el cliente tiene con relación a dicho servicio.