LIBRETA DE CALIFICACIONES
Es una herramiente de gerencia fisica y tangible que nos proporciones informacion sobre el rendimiento en el servicio en un periodo de tiempo frente a los ojos del clinte.
Mediante calificacines de diferentes areas, procesos, personal entre otros
Componentes
--> Atributos --> Creacion --> Apartir de los Momnetos de Verdad
La conveniencia relativa e importancia de cada atriuto para nuestro cliente
Grado de Importancia --> Clientes Empresa
/ --> Interaccion dela informacion
Jerarquizacon y Valencia
